Recursos Humanos

Fórmula Ganadora

La consultora TC realizó un estudio para indagar qué compañías tienen a sus empleados más contentos


Los analistas aseguran que el salario no es lo determinante para nuestra “felicidad laboral”. Es más, apuestan que ninguna persona que se dice satisfecha en su trabajo, acepta que está contenta con lo que gana. El estudio de Top Companies (TC) que presentamos arroja algunas pistas.
A pedido de Expansión(CNN), la consultora TC realizó un estudio para indagar qué compañías tienen a los empleados más satisfechos. Entre sus hallazgos está que las políticas de recursos humanos no hacen la felicidad. Las empresas que aplican las ideas más vanguardistas e integrales no necesariamente fueron las mejor calificadas por su gente. Con todo, en ese campo hay novedades interesantes que reportar.
"Lo que hace la diferencia (entre las firmas del ranking) es la organización que las empresas tienen del tiempo de su gente. De los espacios, de las relaciones interpersonales y la capacidad que poseen para hacerlos sentir parte, seguros y permanentes", explica José Manuel Pérez, vicepresidente de Investigación y Desarrollo de TC, un especialista que ha participado en numerosas investigaciones internacionales y que diseñó el estudio.
Es una mezcla de ‘clima’, como llaman a las condiciones físicas del trabajo, y de ‘cultura’, esos usos y costumbres que rigen las relaciones.
Según TC, las 10 empresas líderes del listado tienen en común un muy claro liderazgo y mucha comunicación. El liderazgo fue el factor mejor calificado por los miles de participantes: obtuvo 9.48 global.
"Hay rumbo claro, hay órdenes. En México todo mundo está acostumbrado a cumplir órdenes, y eso los hace sentir bien, incluso a los jóvenes de entre 18 y 24", comenta Pérez.

SE PIDE: ¿Qué conclusiones puede sacar en lo que a motivación refiere?





Tendencias

Las compañías ahora crecen más por el llamado out-sourcing, que en plazas propias.

El estudio trajo otras sorpresas. Se da un aumento notable en la presencia de jóvenes, y sólo tres o cuatro compañías tenían a empleados de más de 50 años, como la consultora Ernst & Young. Entre las miles de personas que contestaron el cuestionario, había una sola mujer mayor de 60.
Sin embargo, también fue evidente el peso que han adquirido los programas de becarios, para acercar talento joven a las compañías. En Coca-Cola corporativo, por ejemplo, los becarios ganan bien y con 70% de garantía para conseguir una planta.
Asimismo, TC detectó que la mayoría de las compañías están creciendo más por subcontrataciones (el llamado out-sourcing) que en plazas propias. A nivel de políticas, lo que está en boga es mejorar el menú de alimentos en el comedor, ofrecer atención médica y seguros de salud más completos, acceso a gimnasios y asesoría nutricional. Las facilidades para las mujeres que son madres, también son comunes entre las Súper Empresas: cuartos de lactancia, permisos de maternidad más extendidos y permisos también para los padres. Algunas ofrecen seis meses con jornadas más cortas y trabajo remoto a las mamás.
Pero el tiempo flexible es todavía “un sueño guajiro”. Casi todas las empresas listadas entienden flexibilidad como darle a sus colaboradores la opción de llegar al escritorio en el horario que elijan de entre tres o cuatro opciones –siempre con permiso del superior–.
En este sentido destacan Kraft y Novartis, que ya permiten compactar jornadas y trabajar una porción del tiempo desde casa. Pocas ofrecen planes de retiro, como un gancho para su gente.
Entre las “perlas” que encontró la consultora, está DuPont que le asigna un mentor a mujeres que identifican con potencial para crecer.

DELL Y SAP

Dell y SAP concretan unión estratégica

FRANCOFORT (Reuters) — La empresa de software SAP y Dell, fabricante de computadoras personales, cooperarán en hardware y software.
La alianza, que une al fabricante de software más grande del mundo y al segundo creador de computadoras, promete ayudar a minoristas a hacer negocios más barato y de forma eficiente.
El software de SAP se instalará en los sistemas y servidores en punto de venta de Dell para que los minoristas mantengan un mejor conteo de las tendencias de los consumidores, al igual que llevar a cabo con rapidez las transacciones, informaron ambas empresas.
“La combinación de los dos líderes en la industria podría aliviar muchas de las dificultades con las que luchan nuestros consumidores día a día”, dijo Jem Mattecheck, representante de SAP en la división de minoristas, en una declaración.
Ferry Klein, vicepresidente del Grupo de Sistemas Avanzados de Dell, dijo que los minoristas ya no serían forzados a tomar distintas decisiones en cuanto a su hardware y software.
Las ventas al menoreo son la especialidad de SAP, la empresa tiene también una sociedad con IBM –la compañía más grande del mundo en servicios de tecnología- para comercio al menoreo en puntos de venta.
Los clientes minoristas de SAP incluyen al inglés Homebase y al alemán Rewe.
SE PIDE:

Teniendo en cuenta el enfoque Oportunidad-Problema: ¿Qué oportunidad aprovecha Dell con esa alianza? ¿Qué oportunidad aprovecha SAP? Al realizar el análisis FODA, ¿Qué nuevos puntos se podrían agregar al análisis?

PRACTICO EVOLUCIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN

INTRODUCCIÓN
A LA ADMINISTRACIÓN


El escrito consta de dos partes, una parte práctica y una teórica.
Debes hacer las dos partes, pues se corrigen por separado. Para llegar al mínimo (nota 7) debes tener el 51% de los puntos de la parte práctica y el 51% de los puntos de la parte teórica.

PARTE PRÁCTICA

Las acciones que a continuación se detallan, siguen o violan un determinado número de principios administrativos establecidos por Henry Fayol, principios o ideas elaboradas por Frederick Taylor, decisiones o acciones de Henry Ford o conceptos establecidos por Elton Mayo.

La tarea consiste en leer atentamente cada punto, identificar cuál o cuáles principios se siguen o violan en cada caso y porqué.

Frederick Taylor

1_ La empresa “La vida campera” que fabrica camperas paga a sus empleados por campera terminada.
2_ En la empresa “Techamo” que se dedica a la reparación de techos, despidieron a un empleado pues, no superó el desempeño laboral estándar, culpa de su lentitud en el trabajo.

Henry Ford

1_ La empresa Banco “Miendo” decidió duplicar los salarios con el objeto de conseguir al mejor personal.
2_ El restaurante “La hamburguesa Burguesa” impide que sus empleados se organicen en sindicatos.

Henry Fayol

1_ Matías Alé conoce personalmente al Gerente de la División Producción de la planta donde trabaja, ya que ambos viven en el Sarandí. Cuando Matías tiene alguna duda de su trabajo, pasa por la casa de su superior para obtener directamente la respuesta y no evacua su duda con su jefe directo.
2_ Claudia Fernández, vendedora de patines, recibe instrucciones del jefe de ventas acerca de dónde vender y del jefe de producción acerca de a qué cliente venderle primero.
3_ El Señor Jorge Lafalci, Encargado del taller de la empresa, da la oportunidad de elegir su trabajo a un mecánico con quien juega fútbol los fines de semana, a otro mecánico con quien se lleva mal le deja el trabajo difícil.
Elton Mayo

1_ La Señora Iliana Calabró, Jefa del taller mecánico considera que lo más importante para los empleados es una buena iluminación y condiciones agradables de temperatura.
2_ En el Departamento de Contabilidad de la empresa “Me viene al pelo” que se dedica a la fabricación de shampoo los empleados consideran que la lealtad hacia sus compañeros en todos los aspectos es lo principal.


PARTE TEÓRICA

En esta parte, encontrarás cuatro preguntas, de las cuales sólo debes responder dos, a tu entera elección.

1) ¿Qué es calidad Total? ¿Cómo surgió? ¿Cuál es -según tu opinión- la importancia de la calidad en la administración de una empresa.
2) ¿Qué ocurrió en los Experimentos de Hawthorne (Chicago)? ¿Qué opinas respecto a la vigencia de esasconclusiones?
3) Según tu opinión: ¿Cuál de los 14 principios de administración elaborados por Henry Fayol consideras de mayor importancia? ¿Porqué?
4) Teniendo en cuenta la frase de Frederick Taylor, que su filosofía requería una “revolución total de la mentalidad”. ¿A qué se refería? ¿Qué opinas tú al respecto?

LA HISTORIA DETRAS DE CARLOS SLIM

La historia detrás de Carlos Slim

“Recuerdo el tiempo en que el valor de las empresas de mi padre era muy módico” evoca Patrick, el hijo más joven de Carlos Slim Helú. Eran al inicio de la década de los 80’s y México se encontraba sumergido en una enorme crisis financiera. Slim reunía a sus tres hijos adolescentes en el salón de la casa familiar y les daba lecciones de economía, les presentaba una lista escrita a mano con ejemplos de cómo una compañía aseguradora mexicana vendía a precios más bajos que una empresa similar estadounidense, o comparaba la drástica devaluación de los fabricantes mexicanos de dulces y cigarrillos frente a los fabricantes europeos. “Fue hace mucho tiempo, pero recuerdo muy bien cómo nos enseñaba desde chicos estas cosas” afirma Patrick.

Para Slim, que había sido profesor de matemáticas, no se trataba de un ejercicio académico, quería inculcar a sus hijos la misma lección que aprendió de su padre (un inmigrante libanés que inició su periplo adquiriendo bienes raíces en Ciudad de México durante la revolución de 1910): Aunque México tenga sus altibajos, nunca dejes de tomarlo en cuenta. Pero Slim no sólo enseña, también compraba. Gastó 55 millones de dólares en una aseguradora, consiguió participaciones en Sanborns e invirtió en una cadena hotelera.

Hoy estas inversiones dan sus frutos. Sus tres hijos (Carlos Jr., 40, Marco Antonio, 39; y Patrick, 38) dirigen varios de los negocios familiares y toman decisiones estratégicas, mientras que el patriarca se retira. ¿Qué hay de las inversiones de Slim en un México oprimido? No han parado de expandirse, constituyen un imperio empresarial de 150 mil millones de dólares con un crecimiento que ha convertido a Carlos Slim Helú en el hombre más rico sobre la Tierra.

De acuerdo a nuestros cálculos, este hombre de 67 años ha amasado una fortuna de 59 mil millones de dólares, basada en el valor de sus acciones públicas alcanzado a fines de julio. Esta cifra lo ubica por encima del sempiterno número 1: Bill Gates, fundador de Microsoft, cuyo patrimonio neto se estima en 58 mil millones de dólares. Pero Gates está vendiendo su fuente de riqueza, los valores de Microsoft, para financiar su fundación, mientras que la fortuna de Slim crece a pasos impresionantes. El valor neto del magnate mexicano creció en 12,000 millones de dólares sólo en lo que va del año 2007. Sus compañías representan más del 5% del Producto Interno Bruto de México y las empresas controladas por Slim representan un tercio de los 422 mil millones de dólares que se cotizan en la Bolsa Méxicana de Valores.

Slimlandia

El perfil empresarial del rey de Telmex lo acerca a John D. Rockefeller, quien también prosperó en un entorno de pocas regulaciones, pero la riqueza de Rockefeller no se acerca ni de lejos a la del mexicano. El ciudadano mexicano común contribuye al negocio de Slim cada vez que visita un cajero automático, cuando conduce un auto, al entrar a una cafetería y, especialmente, cuando usa el teléfono: Teléfonos de México controla el 92% de las líneas telefónicas del país, y su servicio de telefonía celular América Móvil posee el 70% del mercado. Esta realidad es descrita por el profesor George W. Grayson de la Universidad William & Mary como “Slimlandia”, la penetración de las empresas Slim en la vida diaria de los mexicanos.
No es un término halagador, significa más bien un monopolio ineludible. Muchos mexicanos esperaban que la privatización fomentara la competitividad y bajara los precios, pero ocurrió justo lo contrario. “Slim es uno entre un puñado de peces gordos que impiden el crecimiento de México debido a sus monopolios y oligarquías” afirma Grayson.

Carlos Jr. rechaza estas acusaciones, sostiene que el precio promedio de las llamadas de larga distancia en México está, comparado con otros países, entre los más baratos. (Sin embargo, un reciente estudio realizado por el Banco Mundial ofrece una imagen diferente: las tarifas mensuales en México y el servicio de conexión residencial están entre las más caras del mundo.)
Slim intenta ganarse a la opinión pública prometiendo aumentar sus fundaciones filantrópicas. Mientras tanto, sus hijos hacen lo que mejor sabe hacer la familia: hacer más dinero.

Extraña austeridad

Slim no ha levantado rascacielos ni ha construido estadios, de hecho, América Móvil, la proveedora más importante en Latinoamérica de telefonía celular, está alojada en una antigua fábrica de llantas. Las oficinas centrales de Inbursa, la empresa financiera de Slim, muestran una galería improvisada donde se exponen obras del Museo Soumaya, el lugar está descuidado, con pobre iluminación y tufo a cigarrillos. Esta extraña yuxtaposición de riqueza y austeridad es algo típico de Slim y sus empresas, hace años hizo distribuir entre los empleados del Grupo Carso una copia de sus “principios” que incluía un punto donde se leía “Sé austero en tiempos prósperos, en tiempos de vacas gordas, eso acelerará el desarrollo corporativo y evitará los cambios drásticos en tiempos de crisis.”

Los inicios

Slim heredó la facilidad para los números de su padre, Julian, quien emigró a México en 1902 huyendo del reclutamiento militar del imperio Otomano. Julian Slim inició con un almacén, y luego adquirió propiedades en el centro de la ciudad de México durante la revolución. Obligaba a su hijo a registrar sus compras infantiles en cuadernos, algunos de esos cuadernos aún los conserva el magnate.

Carlos Slim se graduó de la UNAM como ingeniero a principios de los 60’s. Luego abrió una casa de bolsa y empezó a adquirir empresas industriales. Reinvertía el dinero de estos negocios o lo usaba para adquirir más propiedades, bautizó a este conglomerado como Grupo Carso.
En 1982 la economía mexicana se fue a pique. El país no pudo pagar su deuda externa y las empresas se vendieron a precios irrisorios. Y Slim aprovechó esta situación. La economía se recuperó eventualmente, y a finales de los 80’s Slim ya estaba entre los más exitosos hombres de negocios. Cuando el gobierno puso en venta la paraestatal Teléfonos de México, Slim se lanzó. Hacia fines de los 90’s, asociado con SBC (hoy AT&T) y France Telecom compró el 20% de la compañía pagando 2 mil millones de dólares. Lo que molestó a los competidores de Telmex fueron los términos de la privatización: Slim consiguió siete años de garantía monopólica en un momento en que todas las empresas de telefonía alrededor del mundo tenían el dinero y la intención de expandirse a nuevos mercados.

Otro aspecto que enturbió la compra de Telmex fue el hecho de que Slim había donado grandes cantidades de dinero al PRI, el partido del presidente Carlos Salinas de Gortari. “Hizo sus millones gracias a la cercana y ventajosa relación que tenía con el gobierno de Salinas” afirma el profesor Grayson. Slim ahora es más pragmático, invierte en varios partidos políticos, una práctica común entre los oligarcas mexicanos.

La estrategia

Según comenta Marco Muñoz, director adjunto del Instituto Teresa Lozano Long de Estudios Latinoamericanos en la Universidad de Texas, los beneficios de la privatización, tan esperada por los mexicanos, nunca llegaron: en su lugar, la compañía obtuvo un monopolio virtual por más de 15 años luego de que el gobierno vendiera Telmex.

Esto se debe, en parte, a la manera en que Slim neutralizó a sus oponentes. AT&T y MCI se quejaban de que Telmex bloqueaba sus esfuerzos de expansión en México cobrando tarifas exorbitantes por usar la red Telmex. Hoy día, AT&T es propiedad de SBC, el socio original de Slim en Telmex. Verizon, por su parte, aceptó vender participaciones de sus servicios de telecomunicaciones alámbrica e inalámbrica en América Latina a Slim.

Al mismo tiempo que Slim mantenía a raya a sus competidores en México, hacía planes para expandirse más allá de las fronteras nacionales. Comenzó a comprar acciones de servicios inalámbricos en la región, y también aprovechó la crisis de las puntocom en el 2000 para adquirir participaciones de empresas de telefonía que habían quebrado, incluida AT&T Latin America, lo que le proporcionó la columna vertebral para moverse por la región.

Randall Stephenson, CEO de AT&T, recuerda que en una reciente visita a Slim éste “sacó una larga hoja de papel que desdoblaba y desdoblaba.” Se trataba de una lista escrita a mano (Slim no usa computadoras) que contenía las principales empresas de comunicación del mundo. En una columna enlistó todas las compañías que poseía o controlaba, en la otra enumeró al resto, junto con sus ingresos, beneficios netos y operativos. “Tomé la hoja e hice un comentario sobre una de las empresas, y enseguida él empezó a repasar las métricas financieras de la empresa. Tenía toda la información en su cabeza” afirma admirado Stephenson.

El linaje

Estoy en un salón de conferencias en las oficinas capitalinas de Inbursa, esperando conocer al hijo mayor del hombre más rico del mundo. Guardias de seguridad vigilan la puerta. De repente, Carlos Slim Domit aparece sin anunciarse, con las mangas de su camisa arremangadas y se disculpa por la tardanza. A pesar de que Carlos Slim no ha hecho ninguna declaración formal relativa a sus planes sucesorios, su hijo mayor y homónimo podría ser de hecho el rostro público de la familia Slim (actualmente él dirige el Grupo Carso, una de las empresas más complejas de Slim). Es un papel que le viene al dedillo: amigos y socios afirman que todos los hijos son sociables, pero Carlos hijo es el más carismático de los tres. A diferencia de los retoños de los magnates internacionales, él y sus hermanos no estudiaron en universidades europeas ni se doctoraron en las mejores escuelas de negocios. Estudiaron hasta la licenciatura en instituciones mexicanas y aprendieron sobre la marcha.

Carlos hijo empezó a trabajar para su padre desde muy joven. Se inició oficialmente en el imperio Sanborns, iba al mercado de La Merced a horas tempranas para comprar productos. Luego se hizo cargo de la cadena, bajo su mando Sanborns se convirtió en el principal vendedor de libros y música al por menor. Desde 1998 dirige el Grupo Carso.

Marco Antonio es el financiero de la familia, heredó de su padre la pasión por las matemáticas, ha presidido Inbursa desde 1992, desde que tenía 24 años. El benjamín de la casa, Patrick, trabaja con su cuñado Daniel Hajj en América Móvil, los valores de la empresa se han triplicado desde que Patrick llegó a la presidencia en el 2004 y es una de las principales fuentes de riqueza de la familia Slim.

Pocos días después de las entrevistas que realicé, la familia Slim al completo, con todo y nietos, planeaba vacacionar en las playas de la región del Mar de Cortés. Les gusta estar juntos, cada lunes por la noche se reúne todo el clan en la casa familiar. “Mis padres nos enseñaron a buscar la felicidad pero también a estar conscientes de la responsabilidad que tenemos,” afirma Carlos hijo.

El tema de la responsabilidad está ya en la mente de todos los miembros de la familia, así como de los extraños, dada la nueva designación de Slim como el hombre más rico sobre el planeta. Él tiene la “oportunidad histórica de convertirse en el Rockefeller de Latinoamérica” afirma José Antonio Ríos, empresario inmobiliario en EU. “Una poderosa y multimillonaria familia como son los Slim puede ser un factor tremendamente positivo para el desarrollo de Latinoamérica en los próximos 25 años” añade.

No ser ‘Papá Noel’

¿Cómo lo harán? Las tres principales fundaciones filantrópicas de los Slim cuentan con 4 mil millones de dólares, y prometen donar otros 6 mil millones más en los próximos años. Entre las causas que apoyan están los institutos de salud y la educación, cada uno con una inyección de 500 millones para empezar. Asimismo, Slim ha sido un gran patrocinador del proyecto de Nicholas Negroponte: una laptop por niño, y Bill Clinton lo convenció hace poco de donar 100 millones de dólares a su lucha contra la pobreza en Latinoamérica. También ha invertido grandes cantidades en la restauración del centro histórico de ciudad de México. La familia prefiere apostar por el desarrollo económico para erradicar la pobreza en lugar de hacer donaciones. “Creo que la mejor manera de ayudar a las personas no es dándoles dinero, sino dándoles trabajo” declara Marco Antonio. “Apoyamos la educación, la salud y el empleo, eso es lo que la gente necesita para mejorar su vida” añade. Sin embargo, Carlos Slim Helú fue severamente criticado por la prensa mexicana cuando declaró no tener intenciones “de andar como Santa Claus” repartiendo su riqueza.

En efecto, los Slim tienen sus propias ideas sobre cómo ayudar. Cuando Slim fue galardonado por el Fondo Mundial para la Educación y el Desarrollo pronunció en su discurso la siguiente frase: “Muchas personas quieren dejar un mundo mejor para sus hijos, yo intento dejar mejores hijos para mi mundo.”

Tomado de CNN expansión y la Revista "Fortune" con fines didáctico-pedagógicos.